Buat Aplikasi TARRA, Toyota Gandeng 3Dolphins

JAKARTA - PT Toyota-Astra Motor selaku distributor tunggal kendaraan Toyota di Indonesia, secara resmi menambah line-up digital approach-nya dengan memperkenalkan Toyota Interactive Virtual Assistant atau disebut “TARRA”.

President Director Toyota-Astra Motor, Yoshihiro Nakata, menyebutkan bahwa kehadiran TARRA diharapkan dapat meningkatkan layanan digital communication approach kepada pelanggan, di tengah-tengah tren perkembangan era digitalisasi dan semakin beragamnya kebutuhan pelanggan.

“TARRA adalah wujud komitmen yang kuat dari Toyota untuk selalu memberikan kemudahan pelanggan dan memenuhi curiousity mereka terhadap produk, teknologi, dan layanan yang dimiliki Toyota,” kata Nakata, dalam acara peluncuran resmi TARRA, di Jakarta, (6/3/2019).

TARRA hadir sebagai salah satu langkah transformasi digital dalam menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih cepat, efektif, dan efisien, karena TARRA mampu merespon secara real time & personalized, selama 24 jam 7 hari.
Sejak tahun 2015, melalui semangat Toyota Let’s Go Beyond, Toyota Indonesia hadir dengan semangat Beyond Product, Beyond Technology, dan Beyond Service, Toyota selalu berupaya memberikan produk, teknologi, dan layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan.

Berbagai aktivitas Kaizen (countinous improvement), terus dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang beragam dan pasar yang semakin dinamis, serta demi memberikan yang terbaik kepada para pelanggan.

Dengan jumlah varian produk yang paling banyak dan jumlah unit penjualan yang tinggi sebagai market leader, serta jaringan terbesar di Indonesia, TAM selalu berupaya mengembangkan layanan terbaik baik dalam penjualan maupun purna jual, salah satunya dengan mengutilisasi digital communication seperti official website & social media platforms.

“Toyota sangat aware dengan kebutuhan interaktif digital pada jaman sekarang. Kehadiran TARRA ini diharapkan semakin melengkapi platform komunikasi digital Toyota yang sudah ada sebelumnya,” kata Henry Tanoto, Vice President Director Toyota-Astra Motor, menambahkan.

Tarra sendiri hadir dengan simbol wanita yang terinspirasi pembalap wanita satu-satunya di Toyota Team Indonesia, Alinka Hardianti, yang dianggap punya pengetahuan luas soal otomotif.

TAM meluncurkan layanan asisten digital Tarra atau Toyota Interactive Virtual Assistant yang memudahkan para pelanggan untuk membeli mobil Toyota
TAM meluncurkan layanan asisten digital Tarra atau Toyota Interactive Virtual Assistant yang memudahkan para pelanggan untuk membeli mobil Toyota

Deriz Syarief (Marketing and Communications Director 3Dolphins) mengatakan saat ini Tarra bisa digunakan di aplikasi pesan instan FB Messenger, LINE dan kedepannya WhatsApp.

"Ini langkah yang strategis karena memang konsumen saat ini banyak menggunakan pesan instan ketimbang website atau mobile site. Jadi TAM benar-benar memanfaatkan tren conversational marketing melalui Tarra ini," ujarnya.

3Dolphins sendiri adalah perusahan pengembang chatbot ternama di Indonesia. Deriz mengatakan pengembangan Tarra sangat cepat sekitar 5 bulanan. "Tidak ada kendala yang berarti sih selama pengembangan. Tim Toyota sangat berkomitmen untuk menyediakan chatbot ini buat target customernya," ucapnya.

Deriz mengatakan saat ini banyak perusahaan-perusahaan di Indonesia yang makin sadar dengan peran chatbot. Awalnya adalah tren/kecenderungan "conversational marketing" yakni pemasaran yang sifatnya one-to-one dan lebih personalised.

"Pemasaran tipe ini dipicu oleh maraknya aplikasi pesan instan seperti WA, Line, FB Messenger," ujarnya.

Di Indonesia, conversational marketing ini sudah seperti habit karena orang Indonesia senang ngobrol secara akrab. Tapi challenge dari conversational marketing ini adalah, dari sisi customer service team.

"Chatbot membantu customer service atau frontliner lainnya seperti sales, untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan atau inquiry yang sifatnya standar," ujarnya.