alexametrics

Nyaman, Bertenaga, dan Purna-Jual Terjamin Jadi Alasan Xpander Sukses

loading...
Nyaman, Bertenaga, dan Purna-Jual Terjamin Jadi Alasan Xpander Sukses
Menangkal isu kendaraan berpenggerak roda depan tak bertenaga, MMKSI menggekar acara XPANDER Tons of Real Happiness. Foto/ist
A+ A-
JAKARTA - Tahun 2018 menjadi pondasi sangat kuat bagi PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) untuk menatap tahun-tahun berikutnya dalam bertarung di pasar automotif nasional.

Di bawah kendali Irwan Kuncoro, Direktur Penjualan dan Pemasaran PT MMKSI, yang menekankan pentingnya layanan purnajual pascakesuksesan penjualan Mitsubishi Xpander, akhirnya raksasa automotif asal Jepang itu mencatat penjualan terbaik sepanjang sejarahnya mereka ada di Tanah Air.

"Suksesnya penjualan Xpander harus disikapi dengan persiapan memberikan layanan purnajual terbaik. Sebab banyak yang sebelumnya tak memiliki kendaraan Mitsubishi, kini mereka menggunakan Xpander. Kepercayaan ini harus kami bayar dengan pengalaman yang baik selama mereka menggunakan Mitsubishi, terutama layanan purnajual," ungkap Irwan.
Nyaman, Bertenaga, dan Purna-Jual Terjamin Jadi Alasan Xpander Sukses

Distributor resmi kendaraan penumpang dan kendaraan niaga ringan dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) itu mencatat penjualan kendaraan secara retail sebesar 146.805 unit sepanjang 2018. Angka penjualan tersebut naik lebih dari 84% dibandingkan capaian periode sebelumnya.



Sekaligus meningkatkan persentase pangsa pasar kendaraan Mitsubishi Motors di Indonesia menjadi 14,2%. "Ini penjualan terbaik selama di Indonesia," sebutnya.

Capaian tersebut dikontribusikan oleh lini kendaraan penumpang Mitsubishi 98.964 unit dan lini kendaraan niaga ringan 47.841 unit. Kontribusi signifikan diberikan oleh segmen kendaraan penumpang Mitsubishi yang naik lebih dari 174% dari periode sebelumnya. Dan seperti bisa ditebak, capaian itu didominasi penjualan model Xpander yang sangat baik.
Nyaman, Bertenaga, dan Purna-Jual Terjamin Jadi Alasan Xpander Sukses

"Kontribusinya (Xpander) lebih dari 70% terhadap total penjualan. Kami berterima kasih kepada konsumen setia produk kendaraan penumpang serta niaga ringan Mitsubishi di Indonesia atas kepercayaan yang telah diberikan selama ini," kata Irwan lagi.

Besarnya penjualan juga disebabkan kesetiaan para calon konsumen menanti kedatangan Xpander di garasi rumahnya. Bagaimana tidak, berbulan-bulan mereka menantikan MPV impiannya tapi tetap banyak yang setia menunggu.

"Berbulan-bulan kami menunggu sejak indent, tapi Mitsubishi Xpander memang layak ditunggu. Apalagi pihak dealer memberikan pendekatan personal saat di masa tunggu," kata Budi, salah satu pengguna Mitsubishi Xpander saat melakukan servis rutin di salah satu dealer Mitsubishi Motors yang ada di bilangan Tebet, Jakarta Selatan.

Layanan purnajual tentunya menyangkut pelayanan servis di bengkel-bengkel resmi Mitsubishi Motors yang ada di seluruh pelosok Tanah Air. Karena itu, mereka gencar menyulap dealer yang ada menjadi 3S.

Nah masih terkait dengan bengkel, PT MMKSI berupaya meningkatkan kualitas SDM, khususnya di bidang purnajual yakni teknisi. Salah satunya memperbanyak Mitsubishi Regional Training Center (MRTC).

Tercatat ada delapan MRTC di Indonesia. Sebelumnya, MRTC sudah berdiri di Medan, Palembang, Cikarang, Kebumen, Mojokerto, Makassar, dan Banjarbaru. Training Center baru memberi komitmen Mitsubishi dalam memastikan kepuasan pelanggan. "Perusahaan terus berupaya menambah jaringan dealer berstandar Mitsubishi di seluruh Nusantara, jadi diperlukan kualitas tenaga kerja yang profesional dan andal," tambah Irwan.

Apa yang diberikan manajemen MMKSI berbuah manis bagi pelanggan. MMKSI kembali meraih prestasi maksimal dalam survei yang dilakukan JD Power terkait tingkat kepuasan konsumen.

Tahun lalu pabrikan mencatatkan diri sebagai nomor satu di Sales Satisfaction Index (SSI) 2017, kini Mitsubishi berhasil menjadi yang terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) 2018. MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan purnajual di Indonesia dalam studi yang dilakukan JD Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015-Juli 2017, dan melakukan servis kendaraan di dealer pada Maret 2017-Juli 2018.

Sebelumnya pencapaian ini juga pernah diraih Mitsubishi pada 2011, 2012, dan 2014. Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand automotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 817 poin. Terdapat lima faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer, yaitu kualitas servis (24%), inisiasi servis (20%), pengambilan kendaraan yang telah diservis (19%), service advisor (19%), dan fasilitas servis (18%).

Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi. Seremoni penyerahan penghargaan diserahkan Kaustav Roy, Regional Director Automotive Practice JD Power, dan diterima Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI di Kantor PT MMKSI Pulomas, Jakarta, pada Rabu, 24 Oktober 2018.

“Kami berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap konsumen dalam seluruh proses kepemilikan kendaraan Mitsubishi, mulai penjualan, servis, hingga suku cadang, yang berujung pada kepercayaan dan loyalitas terhadap brand Mitsubishi Motors secara keseluruhan," papar Irwan.

Dapat Kepercayaan Garuda Indonesia
Nyaman, Bertenaga, dan Purna-Jual Terjamin Jadi Alasan Xpander Sukses


Di luar layanan purnajual, masalah ketangguhan dan kenyamanan Mitsubishi Xpander juga dapat diandalkan. Hal ini bisa dilihat dari keputusan PT Garuda Indonesia Tbk memilih Xpander sebagai kendaraan awak kabinnya.

"Kesempurnaan layanan kami di atas pesawat berawal dari kenyamanan awak maskapai selama di dalam perjalanan darat menuju bandara. Jika nyamannya maksimalnya, maka pelayanan mereka terhadap penumpang di kabin pesawat juga maksimal. Dengan fitur yang ada, mereka nyaman di kabin mobil Xpander. Keluar dari mobil, walaupun macet, mereka akan tetap terlihat cerah," papar Ari Askhara, Direktur Utama PT Garuda Indonesia Tbk.

Di sisi lain, kesuksesan Mitsubishi Xpander juga menimbulklan persaingan tak sehat. Banyak berhembus kabar bahwa mobil dengan penggerak roda depan tak bertenaga, bahkan tak tangguh di tanjakan.
Nyaman, Bertenaga, dan Purna-Jual Terjamin Jadi Alasan Xpander Sukses

Menjawab tudingan miring itu, PT MMKSI menggelar campaign Xpander bertajuk Xpander Tons of Real Happiness. Menggunakan ilustrasi bagaimana kuatnya mobil membawa komedi putar sebagai simbol kebahagiaan, Xpander membuktikan diri sanggup menaklukan medan terjal seperti apapun.

Acara ini pun mampu menyedop 88.000 pengunjung. Harapannya masyarakat sadar bahwa kabar miring tersebut tak benar. Dan kampanye ini terbilang efektif menyosialisasikan "kehebatan" Mitsubishi Xpander. Buktinya penjualan Xpander makin kinclong.
(mim)
preload video
KOMENTAR (pilih salah satu di bawah ini)
  • Disqus
  • Facebook
loading gif
Top
Aktifkan notifikasi browser anda untuk mendapatkan update berita terkini SINDOnews.
Aktifkan
Tidak