Hino Gelar Kontes Kepuasan Kustomer Secara Virtual

JAKARTA - Pandemi Covid-19 membuat PT Hino Motors Sales Indonesia meramu ulang ajang Customer Satisfaction (CS) Contest. Kontes kepuasan konsumen yang biasanya dilakukan secara offline kini digelar secara virtual atau online. Mengusung tema Maximizing Total Support by Digital Communication and Human Touch in New Era, Hino CS Contest diselenggarakan dari 10-12 November. “CS Contest sebagai bahan untuk mengevaluasi & memotivasi kami dalam memberikan layanan terbaik dan melebihi standar SOP. Sekaligus untuk meningkatkan layanan Total Support untuk kepuasan & loyalitas pelanggan," ungkap Masato Uchida, President Director HMSI. (Baca juga : Karirnya Berakhir, Selamat Tinggal Pagani Huayra Roadster )

Berbeda dengan tahun lalu yang memperlombakan 14 kategori, tahun ini dengan digelar secara virtual total ada 7 kategori yang diperlombakan yaitu Sales truk ringan, Sales truk medium, Field Advisor, Part Fleet Salesman, Customer Care Officer (CCO), Mekanik, dan Internal Dealer Training (IDT). Sebanyak 271 peserta dari dealer – dealer Hino seluruh Indonesia hadir dalam CS Contest 2020.



Tahun ini terdapat format baru dengan pemenang berdasarkan region dan tentunya karena digelar secara virtual terdapat perubahan mekanisme lomba untuk disesuaikan secara daring atau test digelar secara online dan role model dengan fokus pada praktek.

Takayuki Tsuchida, TS Pyramid Director HMSI mengatakan, “Pandemi dan situasi yang terbatas tidak membuat kami berhenti untuk terus menjaga kualitas manpower diseluruh jajaran level dealer Hino. Sesuai janji kami Hino Always with You, untuk itu kami terus ingin memberikan yang terbaik bagi bisnis konsumen. (Baca juga : Imut Banget, Nissan Buat Mobil Mainan Buat Kucing-kucing Kesayangan )

Materi yang diperlombakan dititik beratkan kepada layanan konsumen berbasis digital seperti Hino Connect Telematic dan layanan Hino Total Support lainnya. Selain itu materi lomba untuk kompetensi utama seperti mekanik, memecahkan masalah terkait problem kendaraan yang disebabkan engine management system dan problem teknik lainnya.

“Meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat seluruh kerja sama team Hino menjadi kunci bisnis di era New Normal ini. Karena setiap truk tetap membutuhkan layanan yang prima untuk beroperasi. Sehingga kegiatan ini merupakan cara kami untuk menjaga layanan SDM Hino tetap berkualitas bagi konsumen, sehingga operasional bisnis konsumen menjadi lebih cepat,” ungkap Irwan Supriyono, After Sales Director HMSI.