AHM Raih Gelar Perusahaan dengan Layanan Terbaik

JAKARTA - PT Astra Honda Motor (AHM) kembali mempertahankan penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) selama tiga tahun berturut-turut. AHM berhasil meraih nilai tertinggi di industri roda dua dalam riset Excellent Service Experience Index (ESEIndex).

Riset diselenggarakan oleh Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL). Penyerahan penghargaan dilakukan di Hotel Mulia, Jakarta (11/02).

GM Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan penghargaan ini semakin memotivasi perusahaan untuk terus memberikan layanan terbaik.

“Kami terus berusaha hadir dan memberikan terbaik kepada masyarakat dalam beraktivitas. Dalam kondisi banjir melanda Jakarta, kami memberikan layanan aksi cepat tanggap Emergency Road Assistant. Memberikan pertolongan pertama bagi pengendara sepeda motor korban banjir. Para mekanik Honda bersiaga untuk memperbaiki semua merek sepeda motor yang terkena dampak banjir tanpa dipungut biaya.”

Penghargaan ini berdasarkan riset di dua kota barometer pelayanan di Indonesia, yaitu Jakarta dan Surabaya. Evaluasi dilakukan terhadap 87 merek dari berbagai industri. Menggunakan metodologi Mystery Shopping, salah satu alat penjaminan kualitas layanan yang mampu memberikan informasi awal jika terjadi penyimpangan proses pelayanan.

Selama riset mulai Oktober-Desember 2014 ini, didapat 2.610 data evaluasi kinerja. Dari 87 merek yang dievaluasi, Carre CCSL memutuskan hanya 49 merek berhak mendapatkan ESEA 2015.

AHM didukung 15.245 institusi bisnis yang terdiri antara lain 981 pemasok komponen secara langsung maupun tidak langsung, 19 UMKM binaan AHM, 29 main dealer Honda, 1.817 dealer Honda, 3.646 bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS), 250 outlet layanan sepeda motor Honda, 350 bengkel mitra binaan, 7.652 toko suku cadang, dan 2.145 outlet perusahaan pembiayaan sepeda motor Honda, 86 perusahaan logistik pengiriman sepeda motor Honda, serta 115 outlet perusahaan asuransi.